Políticas de reembolso

Políticas de devolución y cancelación

¿Cómo devuelvo un artículo?

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, debe contactarnos antes de los 15 días posteriores a la recepción de producto mediante nuestra página de contacto con el asunto "devolución". En el cuerpo de mensaje deberá indicar el motivo de la devolución y su número de orden junto con su número de seguimiento.

Nuestro equipo de servicio al cliente revise la solicitud de devolución y le enviaremos más instrucciones si la devolución es aprobada.

Todas las devoluciones deben ser en estado original con el embalaje intacto. Solo se aceptarán artículos comprados directamente en esta tienda.

Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, con todos los artículos que incluyera si así fuese. Los artículos deben estar sin usar, en la misma condición en la que lo enviamos. No se podrá devolver el producto cuando este tenga manchas, suciedad, roturas, este incompleto o tenga cualquier modificación. En ese caso el producto no se cambiará ni reembolsará.

Los productos que se han personalizado no se pueden reembolsar ni cambiar, salvo que este haya llegado roto, en mal estado, equivocado o en casos particulares donde se note un defecto de calidad.

Si el producto devuelto no llega en las condiciones anteriores, la tienda no se responsabiliza por el cambio o reembolso.

¿Qué sucede si los artículos que recibí son defectuosos, incorrectos o dañados?

El cliente debe poner en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido mediante nuestra página de contacto.

En el asunto deberá poner "Pedido defectuoso, pedido incorrecto o pedido dañado" según corresponda. En el cuerpo de mensaje deberá poner

  • Número de pedido
  • Número de seguimiento
  • Fotografías de los artículos
  • Comprobante de compra
  • Direccion de entrega
  • Numero de teléfono

En algunos casos, es posible que pidamos otra información de forma que estemos seguros a la hora de reembolsar o reemplazar el producto.

¿Cuánto dura el proceso de devolución?

El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 15 días hábiles desde el regreso del producto. Las devoluciones no incluyen costos de envió y aranceles.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Todos los reembolsos se acreditarán en su forma de pago original.

Los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7-10 días hábiles de aceptado el producto para su devolución. Si el reembolso es mediante Paypal puede ser más rápido.

¿Cómo puedo cancelar mi orden?

No se pueden cancelar ordenes de compra.