Preguntas Frecuentes

Preguntas sobre contacto.

¿Cómo me puedo contactar con el servicio de atención al cliente de la tienda MarioOvalle.com?

Diríjase a nuestra página de contacto. Rellene el formulario y nuestro equipo le contestara con mucho gusto

¿Cuánto tiempo tardan en contestar un mensaje enviado a atención al cliente?

Esto dependerá de la carga que tenga el equipo de atención al cliente. Pero el tiempo de respuesta no debería ser mayor a 48 hs.

Preguntas sobre métodos de pago.

¿Qué métodos de pago se pueden utilizar?

Momentáneamente estamos recibiendo Paypal. Pero muy pronto estaremos recibiendo tarjetas de crédito.

Preguntas sobre envíos

¿Cuánto tardan en procesar mi pedido?

Nuestros pedidos se procesan en un tiempo de 2 a 5 días laborales a partir de la fecha de pedido.

¿Cuánto tarda el producto en llegar a casa?

 

Esto depende de su localización. El envío tardara lo siguiente:

  • Latinoamérica: 1 - 5 semanas
  • Estados unidos y Canadá: 4-8 días
  • Europa: 1 - 5 semanas

Preguntas sobre aduanas

¿Me cobrarán impuestos y aduanas?

Los precios que se muestran en nuestra tienda están libres de impuestos. Usted puede ser responsable de pagar aranceles e impuestos para recibir su pedido.

Los impuestos de importación y todo tipo de aranceles relacionados se pueden cobrar una vez que el producto llega a su destino. El pago de estos dependerá del país al cual se envía el producto. Además el pago de los mismo es su responsabilidad y no será cubierto por esta tienda.

¿La aduana de mi país puede retrasar el envió?

Si, las aduanas pueden retrasar los envíos. Esta tienda no se responsabilizará por los retrasos que pueda causar las aduanas.

¿Cómo puedo saber si me cobraran cargos de aduanas?

Llame a la oficina de aduanas de su país.

Preguntas sobre devoluciones

¿Cómo devuelvo un artículo?

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, debe contactarnos antes de los 15 días posteriores a la recepción de producto mediante nuestra página de contacto con el asunto "devolución".

En el cuerpo de mensaje deberá indicar el motivo de la devolución y su número de orden junto con su número de seguimiento.

Nuestro equipo de servicio al cliente revise la solicitud de devolución y le enviaremos más instrucciones si la devolución es aprobada.

Todas las devoluciones deben ser En estado original con el embalaje intacto.

¿Bajo qué circunstancias no se podrá devolver el articulo?

No se podrá devolver el articulo cuando:

  • El cliente haya dañado, ensuciado o modificado de cualquier forma el producto.
  • El cliente haya usado el producto.
  • El cliente haya comprado un talle que no es el suyo. Ya que en nuestros productos se muestran claramente las medidas de todos los talles y es su responsabilidad asegurarse que la misma sea compatible con su cuerpo.

Si su caso no está contemplado en la lista anterior, debe contactarse con atención al cliente en nuestro formulario de contacto.

¿Se cubrirá el costo de envió de mis devoluciones?

Las tarifas de envió de devolución y otras taifas arancelarias estarán a cargo del cliente.

¿Qué sucede si los artículos que recibí son defectuosos, incorrectos o dañados?

Póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido mediante nuestra página de contacto.

En el asunto deberá poner "Pedido defectuoso, pedido incorrecto o pedido dañado" según corresponda. En el cuerpo de mensaje deberá poner número de pedido, su número de seguimiento, fotografías de los artículos y todas las referencias relacionadas a su paquete. Haremos lo posible por resolver su caso lo antes posible.

¿Cuánto durara el proceso de devolución?

El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 15 días hábiles desde su regreso.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Todos los reembolsos se acreditarán en su forma de pago original.

Los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7-10 días hábiles de aceptado el producto para su devolución. Si el reembolso es mediante Paypal puede ser más rápido.

¿Ya me enviaron el dinero, pero no se acredita? ¿Qué debo hacer?

En ese caso debe llamar al banco emisor de su tarjeta